よくある質問・不具合解決

1. TV Box本体の電源コードを抜き差ししてください。【本体前のランプ ➔ 緑に点灯】
2. または、機器背面にある電源スイッチをOFFにしてから再度電源を入れてください。

HDMI信号の認識不可能または未接続（端末のHDMIインプット不一致）の状態です。
機器の信号がテレビ画面に接続されていませんので、テレビのリモコンで「入力切替」を押し、正しいHDMI番号（HDMI1、HDMI2など）に合わせる必要があります。

Internet接続のエラーが発生している可能性があります。
機器のネットワーク機能（Wi-Fi設定またはLANケーブル接続）がONになっているか確認し、ルーターの再起動をお試しください。

ベトナムの光海底ケーブル切断等によるネット回線障害が発生した場合、アプリの設定を「P2P」へ変更することで改善されます。

1. KokyoTV アプリの場合：放送中に「OK」ボタン ➔「マイ設定」➔「一般設定」➔ 転送方式をP2Pへ変更。
2. 最新 I-Living Plus の場合： 放送中に「決定」ボタン ➔「マイ設定」➔「一般設定」➔ 転送方式をP2Pへ変更。

※設定完了後は、必ず機器の再起動を行ってください。

電池切れの可能性がございます。新しい単4電池に交換してお試しください。
また、TV Box本体の受光部に遮蔽物がないかも併せてご確認ください。

TV Boxの「設定（Settings）」メニューから「Wi-Fi設定」を開き、新しいWi-Fiネットワークを選択して新しいパスワードを入力し直してください。有線LAN接続の場合はケーブルを挿すだけでご利用いただけます。

Web認証画面が表示される共有Wi-Fi環境でも接続可能です。ブラウザ認証または設定画面より部屋番号等の認証情報を入力します。

動作が重い場合やフリーズが頻発する場合は本体の初期化を行います。「設定」➔「ストレージとリセット」➔「初期化」から実行可能です。

スマホとTV Boxを同じWi-Fiに接続し、YouTubeアプリの「キャスト」アイコンから連携して操作できます。

お得な「2台目割引プラン」をご用意しております。追加のTV Boxをお届け・設置いたしますので、お気軽にサポート窓口までお申し込みください。

モバイルアプリ対応プランをご契約いただくことで、スマホ・タブレットからも視聴可能です。ログイン用のID/パスワードを発行いたしますので、窓口までご連絡ください。

お支払い方法は「クレジットカード」または「現金」となります（※銀行振込には対応しておりません）。

・現金支払い：ハノイ（HN）およびホーチミン（HCM）市内にお住まいのお客様は、弊社スタッフが直接ご自宅・オフィスへ集金に伺います。
・クレジットカード：各種クレジットカード決済に対応しております。

はい、解約月以降の未利用分の費用につきましてはご返金いたします。
※ただし、特典・キャンペーン等で「最終の1か月分無料」となっている期間につきましては、返金の対象外となりますのであらかじめご了承ください。

引っ越し先でもTV Boxとインターネット環境があればそのままご利用いただけます。再設定は不要ですが、集金先の住所変更が必要となりますので、お引っ越し前にサポート窓口（Line/Zalo/お電話）までご連絡ください。

ご契約プランによって一時休止のご相談を承っております。一時帰国の予定が決まりましたら、事前にサポート窓口までお問い合わせください。

本機器はレンタル品です。ご解約時にご返却して頂くことになります。
※機器が返却されない場合は、後日 VND 1.000.000 を請求いたしますのでご注意ください。